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营销案例精选（ID：m-cases）独家编辑图片素材源于网络下午好呀！ 气温逐渐回升，春色显现出来，大家想要旅游的心情应该更高涨了吧，精选君也已经按捺不住想出去玩的心，开始看五一的出游路线了。 到了春游季，各大旅游APP的活动就开始多了起来。前几年由同程带火的 “盲盒机票” 受到了不少消费者的喜爱，声称帮助选择困难症的同学解决了“该去哪里玩”的困扰。 今年的旅游季，精选君发现 飞猪也上架了“盲盒机票”，不过这次飞猪的活动不是被夸火的，而是被 “骂上的热搜”。 精选君去了解了一下整件事，发现飞猪上架的 “盲盒机票” 的整体玩法确实有亿些离谱。离谱第一点：想要抽盲盒？先付66元抽奖费飞猪官方对抽盲盒的官方说法是 “能用66元得到一张机票”。 但不少网友发现，66元仅仅只是个“入场券”，也就是想要抽盲盒机票要先付66元才能抽。 到这一步其实还算正常，因为各大旅游APP的盲盒机票都是类似的做法，毕竟要防止 “无成本的一直抽，抽到满意为止” 的这种现象。 因此第一点离谱要和第二点离谱结合起来看。 离谱第二点：出发地居然是随机的是的，你没有看错。精选君也很诧异，这目的地随机就算了， 出发地随机，飞猪你真的不是在开玩笑吗？？ 结合第一点，也就是你要先支付66元去抽你的出发地，如果没抽中你的所在地，你可以去拉人助力继续抽。 但是 拉人之后，还要再支付66元才能继续抽！举个栗子，比如精选君在杭州，但付完66元抽到的出发地可能在新疆、南京、广州等地，如果我要再抽碰碰运气能不能抽到出发地就在杭州的，精选君要先去拉人助力，然后再支付66元。 飞猪，我劝你别这样，对你我都不好。 飞猪的这波离谱操作，也引起了众多网友的讨论（骂声） 来自四川的网友说：“出发地一扎扎到了釜山”下面回复：“去釜山参加丧尸大会”来自陕西的网友说：“坐飞机去另一个地方起飞，终点是自己家”笑死，66元买了个返程机票是吗？ 来自北京的网友说：“我扎到了东京”。好家伙，没想到抽个盲盒，还得办个签证。 来自广东深圳的网友表示：“坐标深圳，抽到了沈阳-连云港”。别问，问就是想让你多玩几个地方。 同样来自广东的网友说：“ 海拉尔是哪里？？”这下好了，连出发地地名都没听过。 另一个来自北京的网友说：“人在北京，给我整个哈尔滨飞南京的机票”精选君，已经感受到这位网友的愤怒了。 有很多网友表示，飞猪你什么好的不学，学拼夕夕的拉人助力。还有网友说：“不会营销可以不做，请拼夕夕前员工做营销就不对了”拼多多：勿Q 这位网友，你是会阴阳的。 离谱第三点：想退款？活动结束了再说最离谱的已经说完了，接下来这点不算太严重。 飞猪盲盒机票活动刚开始的时候，网友们想退款据说只能等到一个月后活动结束才可以。 但估计是被骂惨了，第二天就能秒退了。害，飞猪 我该怎么说你好呢 好好的一次活动，被骂上热搜，这让消费者和品牌都难受了。 原本以为飞猪经过这次热搜，活动机制应该有所改变吧。 但精选君去看了一眼， 活动还在，玩法也没变。出发地依旧随机，唯一变化的可能是能实时退款了？ 飞猪的这一套操作，让不少网友寒了心，有很多网友甚至猜测飞猪是不是在做什么“不好的事”。 是不是非法集资，精选君不予评论。 但是飞猪你既然要搞活动，就要拿出诚意来，考虑一下活动的合理性是最基本的。 消费者花钱抽到了飞机票，结果出发地离自己十万八千里远，这不就等于一张 “废票”吗？ 活动难以兑现，还搞轮番收费，飞猪你被骂确实不冤。 针对这件事情，精选君也蹲了飞猪微博好几天，想着官方会给个回应什么的吧，结果飞猪官博不仅啥回应没有，还置顶着这个活动。 飞猪这波打着什么算盘我不知道 有人来解释一下吗？ 或许，飞猪想黑红火一把？？不过，在精选君看来，飞猪既然要搞旅游活动，还是需要用心来策划，不要把消费者当作冤大头来割韭菜，至少不要这么明显。在被骂上热搜之后，官方也应当及时出来表个态，而不是任由舆论随意发酵。 虽然黑红也是红，但这波吃相太难看，伤的终究是老用户的心，吓跑了新用户，对品牌来说也是 弊大于利。 一般来说，面对这种危机公关，品牌可以按照 5S的公关原则来进行操作，即 承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实。 像此前海底捞的老鼠门事件，事态比飞猪盲盒翻车严重得多，但是品牌第一时间道歉，并给出完整的整改措施，这就让消费者已经在很大程度上消了气。 先给消费者一个态度，一个答复，一个道歉这对于解决问题，破除坏印象都很有帮助。 拿出诚意，大事化小才是公关的关键，而并非闭嘴就好。 虽然说这件事情的讨论也许过几天就没了，但是这个吃相难看的记忆留在消费者心中，扎根了就不那么好拔了。 希望品牌们做活动还是秉持着共赢原则，让大家都吃到福利。 今日互动你有买过盲盒机票吗？ 今日分享戳阅读原文，上广告狂人看精彩内容~