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2023年4月12日,网易云商迎来7周年。从2016年发布的客服SaaS产品七鱼起家,网易云商不断拓宽产品版图,形成了三大产品体系:七鱼智能客服、智能洞察、私域增长。

网易云商总经理肖钰妍表示,在存量竞争时代,服务和营销不再是独立的两件事,服务与营销策略统一、体验一致,需要从一体化的视角进行思考和布局。企业亟需改变以往被动提供服务的状态,可以更贴近用户,提供更多的主动服务。

肖钰妍向记者分享了网易云商7周年成绩单:截至目前,网易云商已经助力40万家企业构建服务营销一体化体系,包括37手游、理想汽车、百丽、卡西欧、话梅HARMAY、绿城、税友集团、随行付等,高效连接8亿用户。

基于7年的深耕与沉淀,7周年当天,网易云商旗下七鱼智能客服正式发布《2023客服中心现状&趋势白皮书》,通过问卷调研和深度访谈,全方位剖析客服中心面临的现状变化以及2023年值得关注的发展趋势,并提供各行各业的最佳实践,供企业“采他山之石以攻玉”。