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“请问你们这里能兑换被烧毁的零钱吗？”近日，工行内江威远支行营业室来了一位特殊的客户，手里提着两袋被灼烧的一元纸币，焦急万分。5名网点人员和客户一起，花了3个小时完成兑换，以“有温度”的服务赢得客户好评。

时间回到8月2日，这名客户提着两个黑色袋子，焦急地走进威远营业室，大堂经理见状主动询问客户需要办理什么业务。于是，客户打开袋子，露出一沓沓被烧灼的一元纸币，询问银行能否帮忙兑换。大堂经理看了一下损坏的纸币，虽然纸币面额并不大，总金额也不多，但是本着“以客户为中心”的服务理念，她立刻安抚道：“可以兑换，但是需要时间来清点。”客户感激地回应：“没事，能换就行”。

工行内江威远支行营业室主管立刻协调了5名网点员工，花费了3个小时，与客户一起清点零钱，并按照残损币兑换标准，为客户兑换了1000余元人民币。临走时，这位客户对网点人员耐心、热情的服务十分满意，连连感谢。

文/陈鑫

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